Algemene voorwaarden van SpinPanda
Laatst bijgewerkt: 21-10-2024
Versie: 1.0
1. ALGEMEEN
De speler erkent en stemt ermee in dat het zijn of haar eigen verantwoordelijkheid is om zich op de hoogte te stellen van de wetten en voorschriften met betrekking tot online gokken in het rechtsgebied waar hij of zij woont, alvorens gebruik te maken van de diensten die door het SpinPanda Casino worden aangeboden.
2. WIJZIGINGEN IN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen indien het dit nodig acht. Het bedrijf zal spelers vooraf op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen voordat deze worden doorgevoerd. Spelers wordt aangeraden de pagina met Algemene Voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele updates.
3. WIE MAG SPELEN
Het casino accepteert uitsluitend spelers uit landen en geografische regio’s waar online gokken uitdrukkelijk bij wet is toegestaan. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de speler om de wettigheid van online gokken in zijn rechtsgebied te controleren alvorens een spelersaccount aan te maken of weddenschappen te plaatsen.
Het casino accepteert uitsluitend volwassen spelers die de minimumleeftijd van achttien (18) jaar hebben bereikt, of de wettelijke leeftijd voor online gokken zoals vastgelegd in de wetgeving van de woonplaats van de speler. De speler draagt de volledige verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat hij of zij voldoet aan de geldende leeftijdsvereisten.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om van elke Speler een bewijs van leeftijd te vragen en kan, naar eigen goeddunken, de toegang tot de Website beperken of een Spelersaccount opschorten indien de Speler niet voldoet aan de leeftijdsvoorwaarden.
4. BESCHIKBAARHEID VAN SPELLEN
De speler erkent dat de beschikbaarheid van bepaalde spellen in specifieke rechtsgebieden beperkt kan zijn, zoals bepaald in het beleid van de respectieve spelaanbieders, dat van tijd tot tijd kan worden gewijzigd.
Het gebruik van Virtual Private Networks (VPN's) of andere middelen om regionale beperkingen op de beschikbaarheid van spellen te omzeilen, is ten strengste verboden en kan leiden tot de inbeslagname van eventuele winsten die via dergelijke methoden zijn behaald.
Het casino biedt een gedetailleerde lijst van landen waar bepaalde spellen van NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos en Universal Monsters niet beschikbaar zijn. Bovendien komen spelers uit bepaalde landen niet in aanmerking voor het winnen van jackpots bij NetEnt-jackpotspellen.
Canadese spelers mogen niet deelnemen aan spellen die worden aangeboden via het NYX-spelplatform.
5. GEACCEPTEERDE VALUTA’S
Het casino accepteert de volgende valuta's voor stortingen en opnames:
EUR, GBP, USD, TRY, AUD, CAD, BTC, BCH, ETC, USDT, LTC, DOGE, TRX, BNB, XRP, ADA
6. KOSTEN EN BELASTINGEN
De speler is als enige verantwoordelijk voor de betaling van eventuele vergoedingen, belastingen of andere financiële verplichtingen die voortvloeien uit zijn of haar winsten, in overeenstemming met de wet- en regelgeving van het rechtsgebied waar hij of zij woont.
7. SPELREGELS
De speler bevestigt dat hij, zij of zij de spelregels die door de website worden aangeboden, kent en begrijpt. Het staat de speler vrij om zich op de hoogte te stellen van het theoretische uitbetalingspercentage van elk spel.
8. AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARING
Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, bevestigt u dat u zich ervan bewust bent dat gokken kan leiden tot geldverlies. Het Casino is niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade die voortvloeit uit uw gebruik van de Website.
Het casino is niet aansprakelijk voor defecten aan hardware of software, een onstabiele of verbroken internetverbinding, of andere technische fouten die de toegang tot de website kunnen beperken of spelers kunnen beletten ononderbroken te spelen.
In het onwaarschijnlijke geval dat een inzet ten onrechte door ons wordt bevestigd of een uitbetaling ten onrechte door ons wordt uitgevoerd, behoudt het bedrijf zich het recht voor om alle geaccepteerde inzetten die een dergelijke fout bevatten te annuleren, of de fout te corrigeren door alle inzetten opnieuw af te wikkelen tegen de juiste voorwaarden die van toepassing zouden zijn geweest op het moment dat de inzet werd geplaatst, indien de fout zich niet had voorgedaan.
Indien het Casino per ongeluk een storting, bonus of winst op uw spelersaccount bijschrijft die niet aan u toebehoort – hetzij als gevolg van een technisch probleem, een fout in de uitbetalingstabellen, een menselijke fout of om een andere reden – blijven het bedrag en/of de winst uit een dergelijke bonus of storting eigendom van het Casino en worden deze van uw spelersaccount afgeschreven. Indien u geldbedragen hebt opgenomen die niet aan u toebehoren voordat wij ons bewust werden van de fout, zal het ten onrechte uitbetaalde bedrag (zonder afbreuk te doen aan andere rechtsmiddelen en maatregelen die wettelijk beschikbaar kunnen zijn) een schuld vormen die u aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste bijschrijving bent u verplicht ons hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.
Het Casino, zijn bestuurders, medewerkers, partners en dienstverleners:
- garanderen niet dat de software of de website geschikt is/zijn voor het beoogde doel;
- garanderen niet dat de software en de website vrij zijn van fouten;
- geven geen garantie dat de website en/of spellen zonder onderbrekingen toegankelijk zullen zijn;
- zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade, hetzij direct, indirect, bijzonder, gevolg-, incidentele of anderszins, die voortvloeit uit uw gebruik van de website of uw deelname aan de spellen.
U stemt er hierbij mee in het Casino, zijn bestuurders, medewerkers, partners en dienstverleners volledig schadeloos te stellen en te vrijwaren voor alle kosten, uitgaven, verliezen, schade, vorderingen en aansprakelijkheden, ongeacht de oorzaak, die kunnen voortvloeien uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan de spellen.
U erkent dat het Casino de uiteindelijke beslissing neemt over de vraag of u de Algemene Voorwaarden van het Casino op een zodanige wijze hebt geschonden dat dit leidt tot uw tijdelijke of definitieve uitsluiting van deelname aan de Website.
Onze algemene voorwaarden, zoals uiteengezet op deze website, vormen de bindende overeenkomst tussen spinpanda1.com en haar gebruikers. Alle informatie of advies verstrekt door ons klantenserviceteam is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en verduidelijking en mag niet worden geïnterpreteerd als een wijziging van of afwijking van deze voorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op zijn of haar interacties met www.spinpanda1.com zorgvuldig door te nemen en na te leven.
In geval van tegenstrijdigheden of conflicten tussen het advies van ons klantenserviceteam en de algemene voorwaarden op deze website, prevaleren de algemene voorwaarden altijd.
Houd er bovendien rekening mee dat in geval van discrepanties of verkeerde vertalingen tussen de verschillende taalversies van deze voorwaarden, de Engelse versie voorrang heeft.
9. GEBRUIK VAN HET SPELERSACCOUNT
Elke speler mag slechts één (1) persoonlijk account aanmaken.
Het aanmaken van meerdere spelersaccounts door één speler kan leiden tot beëindiging van al deze accounts. De speler mag geen toegang tot zijn spelersaccount verlenen of het gebruik van de website toestaan aan derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot minderjarigen.
Eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft verkregen of opgebouwd in de periode dat het dubbele account actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd, en spelers verbinden zich ertoe om op verzoek alle dergelijke bedragen die van het dubbele account zijn opgenomen, aan ons terug te betalen.
De website mag uitsluitend voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt en mag niet worden ingezet voor enig soort commercieel gewin.
U dient uw account te onderhouden en uw gegevens up-to-date te houden.
Wij behouden ons het recht voor om te bellen naar het nummer dat in uw gebruikersaccount is opgegeven; dit kan naar eigen goeddunken een noodzakelijk onderdeel zijn van de KYC-procedure. Opnames kunnen worden opgeschort totdat de account volledig is geverifieerd. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen over de opname van het geld, maar als wij u binnen twee (2) weken niet kunnen bereiken (per e-mail of telefoon), wordt de rekening geblokkeerd, aangezien u de KYC-procedure niet hebt doorlopen.
Elk verzoek tot sluiting van een account dient te worden verzonden naar [email protected]. Zorg ervoor dat het e-mailverzoek de reden voor de sluiting van het account vermeldt. Verzoeken die via onze chatfunctie worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Een medewerker van de klantenservice zal u echter doorverwijzen naar onze e-maildienst voor klantenservice.
10. ANTIFRAUDEBELEID
Het bedrijf hanteert een strikt antifraudebeleid en maakt gebruik van diverse antifraude-instrumenten en -technieken. Indien de speler wordt verdacht van frauduleuze handelingen, waaronder, maar niet beperkt tot:
- Deelname aan enige vorm van samenspanning met andere spelers,
- Het ontwikkelen van strategieën gericht op oneerlijke winsten,
- Frauduleuze handelingen tegen andere online casino's of betalingsproviders,
- Het storten van geld uit onrechtmatige bronnen,
- Terugboekingsprocedures met een creditcard of het weigeren van bepaalde gedane betalingen,
- Het aanmaken van twee of meer accounts,
- Andere vormen van valsspelen,
of indien de speler in het land van zijn verblijf failliet gaat, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een dergelijk spelersaccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten. Deze beslissing ligt uitsluitend ter beoordeling van het Bedrijf en de speler zal niet op de hoogte worden gesteld van de redenen voor dergelijke maatregelen. Het bedrijf behoudt zich tevens het recht voor om de bevoegde toezichthoudende instanties op de hoogte te stellen van de frauduleuze handelingen van de speler.
Het casino hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van misbruik van welkomstaanbiedingen. Elke speler die probeert misbruik te maken van welkomstaanbiedingen of andere promoties van het casino, gaat ermee akkoord dat het bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en eventuele winsten uit dergelijke bonussen ongeldig te verklaren, om de volgende redenen:
- het gebruik van gestolen kaarten;
- terugboekingen;
- het aanmaken van meer dan één account om voordeel te halen uit casinopromoties;
Het casino behoudt zich het recht voor om uw spelersaccount te sluiten en het saldo op uw account aan u terug te betalen, onder aftrek van de relevante opnamekosten, naar eigen goeddunken van het casino en zonder enige verplichting om een reden op te geven of voorafgaande kennisgeving te doen.
Om de spelersrekening te verifiëren, heeft het casinomanagement documenten nodig (identiteitsbewijs, betalingssystemen, energierekeningen enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. Indien de speler niet in de gelegenheid is om documenten in de bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om een videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.
Alle documenten moeten binnen 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de dag van het opnameverzoek worden verstrekt. Indien u uw rekeningen niet binnen de gestelde termijn verifieert, worden de winsten in beslag genomen en worden uw rekeningen definitief gesloten vanwege een mislukte verificatieprocedure.
Het casino behoudt zich het recht voor om uitbetalingen in te houden indien er een vermoeden of bewijs bestaat van manipulatie van het casinosysteem. Tegen elke gebruiker of andere persoon(en) die het casinosysteem heeft/hebben gemanipuleerd of dit heeft/hebben geprobeerd, zal strafrechtelijke vervolging worden ingesteld. Het casino behoudt zich het recht voor om spellen of evenementen die op de website worden aangeboden, te beëindigen en/of te wijzigen.
Mocht u mogelijke fouten of onvolledigheden in de software opmerken, dan stemt u ermee in hiervan geen misbruik te maken. Bovendien stemt u ermee in om elke fout of onvolledigheid onmiddellijk aan het casino te melden. Mocht u deze verplichtingen niet nakomen, dan heeft het casino recht op volledige vergoeding van alle kosten die verband houden met de fout of onvolledigheid, inclusief eventuele kosten die zijn gemaakt in verband met de betreffende fout/onvolledigheid en het nalaten van de melding.
Elke storting moet drie keer worden ingezet (de speler moet drie keer het bedrag van zijn storting inzetten) voordat opname van geld in verband met deze storting mogelijk is. Indien meerdere stortingen zijn gedaan zonder dat er spelactiviteit heeft plaatsgevonden, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten alvorens opname mogelijk is. Anders heeft het casino het recht om kosten in rekening te brengen voor de verwerking van stortingen en opnames, wat uitsluitend ter beoordeling van het casino is.
Het casino is geen financiële instelling en mag dus ook niet als zodanig worden behandeld. Uw account levert geen rente op en er worden op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten (inclusief het omwisselen van fiatgeld naar cryptovaluta) aangeboden.
11. STORTEN
De website biedt verschillende betaalmethoden aan. Hiertoe behoren VISA- en MasterCard-creditcards en -betaalkaarten, evenals diverse alternatieve betaalmethoden. U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor informatie over de betaalmethoden die het meest geschikt zijn voor het land waar u woont.
Houd er rekening mee dat het minimale stortingsbedrag REPLACE WITH YOUR LIMITS is. Het maximale stortingsbedrag is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest.
Het bedrijf accepteert geen betalingen via derden. U mag alleen stortingen doen vanaf een bankrekening, met bankkaarten, via e-wallets of andere betaalmethoden die op uw eigen naam staan geregistreerd. Als wij tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde hebt geschonden, worden uw winsten in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggestort naar de eigenaar van de betaalrekening. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren gegane gelden die zijn gestort vanaf rekeningen van derden.
Houd er rekening mee dat vanwege de aard van cryptovaluta’s er geen stortingslimieten kunnen worden toegepast op stortingen die via het CoinsPaid-betalingssysteem worden gedaan. Als u uw gokactiviteiten in het casino wilt beperken, maak dan gebruik van een van de andere beschikbare opties.
12. UITBETALINGSBELEID
Het minimumbedrag voor een opname is $20 of een equivalent daarvan. Het maximumbedrag voor een opname is afhankelijk van de betaalmethode die u gebruikt. Indien het aangevraagde bedrag de limiet van een bepaald betalingssysteem overschrijdt, wordt het bedrag in termijnen opgenomen.
Geld dat in het casino is gestort, moet worden gebruikt voor spelactiviteiten. Daarom moeten alle stortingen ten minste drie (3) keer worden ingezet.
Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren alvorens uitbetalingen te verwerken en om eventuele terugbetalingen of opnames zo lang als nodig is in de wacht te zetten om uw identiteit te controleren. Indien u onjuiste of onvolledige persoonsgegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en kan de spelersaccount worden beëindigd, waarover u per e-mail op de hoogte wordt gesteld. Het kan nodig zijn dat het casino handelingen van de speler meldt aan de bevoegde toezichthoudende instanties.
De website ondersteunt uitbetalingen via Original Credit Transfer (OCT) van Visa en via Payment Transfer van Mastercard. Aanvullende vereisten zijn dat de betreffende creditcard geen zakelijke creditcard is en dat de kaart is uitgegeven in een ondersteund land.
Houd er rekening mee dat het casino, zelfs voor ondersteunde landen, niet in alle gevallen een succesvolle verwerking van creditcardbetalingen kan garanderen, aangezien banken die creditcards uitgeven dergelijke transacties naar eigen goeddunken kunnen blokkeren of weigeren.
De interne transactievaluta van de website is de euro. Als u transacties in andere valuta's uitvoert, kan het bedrag dat van uw creditcard wordt afgeschreven daarom iets hoger zijn dan het bedrag dat op het moment van de transactie wordt weergegeven, als gevolg van valutaconversies door uw bank en/of het betalingsverwerkingssysteem van het casino.
Alle uitbetalingen via bankoverschrijving worden in principe binnen drie (3) werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat u geen bankoverschrijving kunt aanvragen voor uitbetalingen in USD.
U erkent dat opnames via bankoverschrijvingen in uitzonderlijke gevallen onderhevig kunnen zijn aan extra kosten door de tussenliggende banken. Deze kosten vallen buiten de invloedssfeer van het casino en zijn naar onze ervaring beperkt tot het equivalent van 16 euro.
Er geldt een limiet van 2 gelijktijdige opnameverzoeken per account.
Verzoeken tot opname van geld worden door de financiële afdeling verwerkt nadat het laatste opnameverzoek is uitbetaald, mits aan alle andere voorwaarden is voldaan en de controles zijn afgerond, zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.
Het maximale opnamebedrag is 3500 EUR, 3500 GBP, 3500 USD, 107450 TRY, 5000 AUD en 5000 CAD voor spelers die drie of minder stortingen hebben gedaan, ongeacht of zij gebruik hebben gemaakt van de welkomstbonus.
De maximale opnamelimieten per transactie / per 24 uur / per week / per maand worden als volgt bepaald:
- per transactie: £ 1000 of het equivalent daarvan in een andere valuta;
- binnen 24 uur: £ 1000 of het equivalent daarvan in een andere valuta;
- per week: £ 5000 of het equivalent daarvan in een andere valuta;
- per maand: £ 15 000 of het equivalent daarvan in een andere valuta.
Tenzij anders vermeld in de Algemene Voorwaarden van een specifieke promotie.
Voor spelers die in Finland wonen, zijn de maximale opnamelimieten vastgesteld op £ 500 per dag, £ 2.500 per week en £ 5.000 per maand.
Er kunnen uitzonderingen worden gemaakt voor spelers met een hoger VIP-niveau, indien van toepassing, naar eigen goeddunken van het casino.
Als u meer dan £ 15.000 wint, behoudt het casino zich het recht voor om de uitbetaling op te splitsen in maandelijkse termijnen van maximaal £ 15.000 totdat het volledige bedrag is uitbetaald.
Alle winsten uit de progressieve jackpot worden volledig uitbetaald.
Houd er ten slotte rekening mee dat het Casino geen financiële instelling is. Uw account levert dus geen rente op en er worden op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten aangeboden.
13. TERUGBETALINGSBELEID
Verzoeken om terugbetaling
Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend, of binnen 30 dagen indien een andere persoon toegang heeft gehad tot de gebruikersaccount.
Verwerking van terugbetalingen:
Terugbetalingen via creditcard worden verwerkt tot het totale gestorte bedrag.
Bedragen die het gestorte bedrag overschrijden, worden via alternatieve methoden uitbetaald.
Bonussen en winsten worden van het saldo van de gebruiker afgetrokken voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Aankopen met een creditcard die als risicovol worden beschouwd, kunnen worden terugbetaald en de bevoegde autoriteiten kunnen hiervan op de hoogte worden gesteld.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten die tijdens het terugbetalingsproces worden gemaakt.
14. INACTIEVE ACCOUNTS
Een account wordt als inactief beschouwd als er gedurende 12 opeenvolgende maanden niet op is ingelogd.
Er wordt een maandelijkse administratievergoeding van £ 10 of het equivalent daarvan in een andere valuta (of het huidige saldo van uw account, indien dit lager is) in rekening gebracht, zolang het saldo van uw account positief blijft.
De kosten worden aan het begin van elke maand afgeschreven totdat het saldo op nul staat of de account opnieuw wordt geactiveerd.
15. KLACHTEN
Gebruikers dienen contact op te nemen met het supportteam voor hulp bij problemen met betrekking tot betalingen, bonussen of limieten voor verantwoord gokken.
Klachten worden behandeld door de klantenservice en indien nodig doorgestuurd naar een hoger niveau. Gebruikers worden op de hoogte gehouden van de status van de klacht.
Onopgeloste geschillen kunnen worden voorgelegd aan onafhankelijke instanties, kansspelautoriteiten of vergunningverlenende instanties die op de website worden vermeld.
Serverlogs en -gegevens zijn doorslaggevend bij het oplossen van geschillen. In geval van discrepanties tussen schermresultaten en de logs van de spelserver, prevaleren de logs van de spelserver.
Het casino neemt contact op met gebruikers via de gegevens die in hun spelersaccount zijn opgegeven met betrekking tot geschillen.
